Хорошие организаторы мероприятий всегда стараются получить обратную связь от участников — независимо от того, было мероприятие бесплатным или нет. Вопрос в том, как это делать.
Бумажные анкеты, которые раздают участникам на выходе или на входе, и просят заполнить их в обмен на футболку, — это каменный век. Особенно в эпоху вейвов :-) Более удобный вариант — электронные анкеты на сайте, особенно если их можно заполнять не за один присест, а в течение всего дня. Удобно это, разумеется, и для автоматической обработки полученных данных.
Участникам YAPC::Europe уже несколько лет высылаются персональные ссылки на анкеты, данные с которых затем агрегируются и публикуются на сайте yapc-surveys.org.
Но даже электронные анкеты — это не тот фидбек, которой можно признать идеальным. Важно понимать то, что анкеты нужны организаторам. Поэтому просить заполнять их участников не очень правильно.
Участникам обычно интересно писать в блоги и микроблоги (как до, так и после события), а еще интереснее — писать гадости :-)
Несколько лет назад я создал чрезвычайно удачный агрегатор RSS-потоков, который я теперь постоянно использую для автоматического чтения блогов во время подготовки к мероприятию и некоторое время после него. Например, на сайте YAPC::Russia 2009 данные транслировались прямо на главную страницу.
Этот же агрегатор, почти без изменений, работает в экспорте новостей bfm.ru в «Твиттер». Он же стоит в программах, обсчитывающих рейтинг записей в блогах. Каждый раз интересно наблюдать за собой, как глаза выхватывают из логов устаревший стиль кода (например, все фигурные скобки на новой строке), когда модуль попадает в репозиторий и в очередной раз приходит мне же по почте.
Возвращаясь к теме обратной связи, можно обратить внимание на недавнее нововведение в «Акте» — персонализированное расписание: участники отмечают интересные им выступления одним кликом, после чего получают готовую страницу перемещений по залам на конференции.
Будущее за обратной связью — в анализе данных, которые интересны самим пользователям, к анкетам никакого интереса нет.
Комментировать